湖南省常德市是中華道德文化的重要發(fā)祥地之一，城名源自《老子》“為天下溪，常德不離”。指的是永恒的德行不會(huì)離失，在這座“善德”之城中，建行常德市分行（以下簡稱：“常德建行”）積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，培育和弘揚(yáng)中國特色金融文化，擦亮了金融為民的服務(wù)底色。

“終于找到您”

這天，90 歲高齡的余爺爺來到常德建行安鄉(xiāng)支行支取35500 元現(xiàn)金，辦完業(yè)務(wù)后，余爺爺顫顫巍巍地將錢裝進(jìn)袋子，或許是因?yàn)槟晔乱迅?，手腳不太靈便，不慎將5500 元現(xiàn)金掉落在柜臺(tái)外。而他并未察覺，起身離開了網(wǎng)點(diǎn)。隨后大堂經(jīng)理周義茲在整理柜臺(tái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)了這筆遺落的現(xiàn)金，于是迅速報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。通過查閱監(jiān)控，比對(duì)流水，鎖定了這位剛辦完業(yè)務(wù)的余爺爺。然而，反復(fù)的撥通預(yù)留電話卻始終無人接聽，聯(lián)系其退休前的單位也僅得知了一個(gè)大概的方位?？紤]到老人的年紀(jì)和資金的安全，憑著內(nèi)心的這份責(zé)任感，網(wǎng)點(diǎn)工作人員決定抓住這個(gè)模糊的“線索”，開始上街“尋人”。

冬日的寒風(fēng)凜冽，街道上行人稀少，但他們的腳步?jīng)]有停歇，挨家挨戶的打聽著老人的消息。不知道走過了多少小巷、敲響了多少門、詢問的話不知道重復(fù)了多少遍，依舊一無所獲。正當(dāng)大家腿像灌了鉛一樣沉重，心情也逐漸低落時(shí)，在熱心街坊的指引下，終于找到了余爺爺?shù)淖∷Ｇ瞄_爺爺?shù)姆块T，歐文拿著憑條認(rèn)真對(duì)其說明，當(dāng)著他的面仔細(xì)清點(diǎn)了現(xiàn)金，將5500 元現(xiàn)金交到了余爺爺手中。余爺爺?shù)难壑袧M是驚訝和感動(dòng)。他激動(dòng)地握住歐文的手，聲音微微顫抖地說：“我年紀(jì)大了，記性不好，都沒發(fā)現(xiàn)錢掉了，你們真是太負(fù)責(zé)了，大冷天的還專門跑一趟給我送錢，我要給你們送錦旗！”

“爺爺，天氣冷，您年紀(jì)也大了，錦旗就不用了，這是我們應(yīng)該做的”，歐文婉拒了老人的好意，帶著隊(duì)伍回到工作崗位。返程的路上依舊寒風(fēng)刺骨，但每個(gè)人的心中都涌動(dòng)著一陣暖流，腳步也越發(fā)堅(jiān)定。

“我來幫助您”

近日，在澧縣翊武路支行大廳內(nèi)，大堂經(jīng)理雷鑫蕓正在有序分流客戶辦理業(yè)務(wù)，忽然聽到門口傳來“有人摔倒了”的喊聲，只見一位老人在馬路上摔倒，右腿摔傷，無法自行站起。

雷鑫蕓與保安李師傅迅速響應(yīng)，他們共同扶起了這位面色蒼白的老人，關(guān)切地詢問：“老人家，您沒事吧？哪里受傷了？”老人吃力地回答：“我右腿很疼，使不上勁。” 雷鑫蕓毫不猶豫地說道：“別擔(dān)心，我來幫助您?！?

雷鑫蕓撥通了120急救電話，在急救中心的指導(dǎo)下，小心翼翼地將老人攙扶到該行“勞動(dòng)者港灣處”躺下，貼心的倒了杯熱茶，用紙巾擦拭著老人家被雨水弄濕的衣服，握住老人的手緩解著她的痛楚。原來，這名奶奶是一名孤寡老人，出門購物因路面濕滑不慎摔倒?！澳棠?，您在周邊有熟悉的人嗎，您一個(gè)人去醫(yī)院也不方便啊。”，“小姑娘，我沒事的，謝謝你們了”，老人怕給工作人員添麻煩，連連說著不要緊，雷鑫蕓實(shí)在放心不下，多方打聽幫老人聯(lián)系到了在附近做環(huán)衛(wèi)工作的鄰居，一同將老人妥善安置在救護(hù)車?yán)?，這才安心才回到工作崗位中。

常德建行澧縣支行工作人員為摔倒老人叫來救護(hù)車

“這是我們應(yīng)該做的”

近日，常德市武陵區(qū)的王女士走進(jìn)常德建行高山街支行，將一面繡著“拾金不昧，品德高尚”八個(gè)大字的錦旗，親手交到了該行員工的手中，以此表達(dá)自己最誠摯的謝意。

不久前，王女士來該行辦理業(yè)務(wù)，在自助服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)時(shí)不慎從口袋掉出一疊現(xiàn)金。該行保潔人員在清掃衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)后，隨即叫來大堂經(jīng)理在監(jiān)控下一并清點(diǎn)，立即向營運(yùn)主管報(bào)告?！斑@筆現(xiàn)金數(shù)目還不小，失主一定很著急，咱們得盡快找到她?！睜I運(yùn)主管在了解情況后第一時(shí)間調(diào)閱監(jiān)控、翻看流水，在多方努力下，確定了失主的相關(guān)信息并取得了聯(lián)系。

當(dāng)王女士匆匆趕到銀行，看到失而復(fù)得的現(xiàn)金時(shí)，激動(dòng)之情溢于言表，對(duì)該行工作人員連聲道謝：“太感謝你們了，你們銀行的服務(wù)不僅專業(yè)，而且品德高尚。”該行工作人員則微笑回應(yīng)：“這是我們應(yīng)該做的，保障客戶的財(cái)產(chǎn)安全是我們的職責(zé)所在。”為深表謝意，幾天后，王女士再次來到銀行，向銀行員工送上了錦旗。

客戶向常德建行高山街支行工作人員送上錦旗

未來，常德建行將繼續(xù)堅(jiān)守職業(yè)道德，積極學(xué)習(xí)張富清同志先進(jìn)事跡，以中國特色金融文化為價(jià)值引領(lǐng)，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，不斷撒播愛心，讓“善德”之風(fēng)津潤人心，向社會(huì)傳遞更加溫暖的正能量。

（通訊員 毛藝舒）