春節(jié)將至，湖南境內(nèi)迎來(lái)大規(guī)模返鄉(xiāng)潮，高速上車流滾滾，大街小巷滿是歸鄉(xiāng)人的腳步。為保障出行群眾的安全返鄉(xiāng)路，春節(jié)期間，湖南人保財(cái)險(xiǎn)在全省推行“溫暖返湘 人保同行”系列心服務(wù)活動(dòng)，攜手湖南高速交警在高速站出口設(shè)置溫暖驛站，用高效、貼心的理賠服務(wù)，為返鄉(xiāng)民眾的團(tuán)圓之旅保駕護(hù)航，讓他們?cè)跉w途中多一份安心，填一份溫馨，少一份擔(dān)憂。

1月24日，湖南人保財(cái)險(xiǎn)黨委書(shū)記、總經(jīng)理文弢一行趕赴長(zhǎng)沙心服務(wù)站點(diǎn)慰問(wèn)值班人員及交警。期間，文弢詳細(xì)詢問(wèn)了假日期間保通保暢和警保聯(lián)動(dòng)協(xié)作情況，強(qiáng)調(diào)要始終秉持“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”的使命，確保春節(jié)期間為駕車出行群眾和客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。

多措并舉，溫暖守護(hù)

春節(jié)假期，湖南人保財(cái)險(xiǎn)攜手湖南高速交警在高速站出口設(shè)置溫暖驛站，升級(jí)打造人民保險(xiǎn)“心服務(wù) 新服務(wù)”活動(dòng)，推出假日期間“八項(xiàng)”特色服務(wù)，為人民群眾出行添一份安心。

1、線上線下“溫暖驛站” ：搭建7*24小時(shí)線上“溫暖驛站”，線下協(xié)同公安交管部門在高速公路進(jìn)出口、旅游景點(diǎn)等場(chǎng)所搭建“溫暖驛站”，快速提供快處快賠、免費(fèi)車險(xiǎn)及便民服務(wù)。

2、小事故快修： 聯(lián)合假期營(yíng)業(yè)維修單位，保障春節(jié)期間受損車輛有地停放，有廠維修。

3、車輛返鄉(xiāng)快賠： 對(duì)小額簡(jiǎn)易事故責(zé)任無(wú)爭(zhēng)議案件簡(jiǎn)化單證，遠(yuǎn)程快速理賠，高速事故引導(dǎo)快處快撤。

4、營(yíng)業(yè)貨車“保通保暢”： 依托“溫暖驛站”，為貨車司機(jī)提供精準(zhǔn)和專業(yè)的理賠服務(wù)。

5、人傷醫(yī)療免墊付： 依托75家合作醫(yī)院，搭建了傷員“綠色通道”急救網(wǎng)絡(luò)，解決傷者、客戶資金墊付壓力，提升傷者救治成功率。

6、協(xié)助防災(zāi)防損： 提醒企業(yè)防范寒潮低溫雨雪天氣、森林防火、養(yǎng)殖場(chǎng)雪災(zāi)防范等，提示農(nóng)戶加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，，并協(xié)助開(kāi)展防災(zāi)巡查等。

7、民生案件簡(jiǎn)便賠付： 單個(gè)農(nóng)戶受災(zāi)，接報(bào)案當(dāng)天完成查勘定損，資料完整當(dāng)天賠付；建立大面積災(zāi)害理賠綠色通道，減免自然災(zāi)害氣象證明。

8、持續(xù)推行“四暖”活動(dòng)： 面向廣大醫(yī)護(hù)者和公安干警，提供節(jié)假日慰問(wèn)、車輛智能體檢、協(xié)助解決保險(xiǎn)難題等服務(wù)；面向企業(yè)，提供防災(zāi)防損服務(wù)；面向居民特別是生活困難家庭、新市民家庭等，提供上門慰問(wèn)、保險(xiǎn)咨詢等服務(wù)。

用心用情，貼心服務(wù)

事故快處快賠，緩解客戶焦急情緒

1月23日，李先生帶著一家老小從廣東駕車回貴州，在高速路上因躲避不及，與對(duì)方車輛發(fā)生了碰撞，一家人陷入緊張與不安。人保財(cái)險(xiǎn)懷化溫暖驛站人員發(fā)現(xiàn)事故后，一邊安撫情緒，詢問(wèn)事故情況；一邊迅速開(kāi)展查勘定損，指導(dǎo)理賠流程，啟動(dòng)快賠通道，讓李先生安心回家。

便民搭電服務(wù)，保障順利返鄉(xiāng)路

1月20日，在廣州工作的新市民郭女士駕駛車輛返鄉(xiāng)過(guò)年，當(dāng)她抵達(dá)高速服務(wù)站出口附近稍作休息后，車輛無(wú)法啟動(dòng)，郭女士?jī)?nèi)心充滿了焦慮與無(wú)助。人保財(cái)險(xiǎn)湘潭溫暖驛站工作人員接到求助信息后，迅速對(duì)其車輛檢查，一邊熟練地操作著搭電設(shè)備，一邊耐心地安撫郭女的情緒，為她詳細(xì)講解車輛虧電的原因以及后續(xù)的注意事項(xiàng)。在他的專業(yè)操作下，車輛很快恢復(fù)了正常，郭女士得以順利踏上返鄉(xiāng)之路。

農(nóng)技上門指導(dǎo)，助力農(nóng)戶災(zāi)后重建

“有你們的幫助，我們會(huì)把日子過(guò)得更好”，66歲的王富國(guó)這樣對(duì)前來(lái)提供風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)的人保財(cái)險(xiǎn)工作人員說(shuō)道。災(zāi)后重建的這個(gè)春節(jié)，對(duì)他來(lái)說(shuō)意義非同凡響。2024年7月底8月初，郴州資興遭遇“格美”特大暴雨災(zāi)害，三都鎮(zhèn)高橋墟村蒙受巨大損失。王富國(guó)家里所有的蔬菜大棚都被洪水淹了，王富國(guó)一度十分擔(dān)憂，每天都要跑到大堤上看水情。讓他沒(méi)有想到的是，人保財(cái)險(xiǎn)郴州分公司農(nóng)險(xiǎn)理賠人員，不定期協(xié)同農(nóng)業(yè)農(nóng)村局農(nóng)技專家，對(duì)他家補(bǔ)種改種、基礎(chǔ)設(shè)施修復(fù)、災(zāi)后重建等進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，助力重奏民生“澆”響曲。

王富國(guó)家的新大棚里，今年及時(shí)搶種了多種綠葉蔬菜。災(zāi)后第一茬蔬菜趕在蛇年春節(jié)前上市，今年市民過(guò)年的餐桌上，一定有來(lái)自王富國(guó)家的新鮮蔬菜。

自2018年起，湖南人保財(cái)險(xiǎn)就已在全省推行溫暖驛站暖心服務(wù)，累計(jì)服務(wù)數(shù)十萬(wàn)人次。作為中管金融央企，湖南人保財(cái)險(xiǎn)將始終秉承“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”的使命，立足保險(xiǎn)本源，回歸客戶本身，繼續(xù)依托溫暖驛站，向廣大群眾送上“心服務(wù)”，做到春節(jié)期間“不打烊”，溫暖守護(hù)大家的安全出行路。

責(zé)編：陳方

一審：陳方

二審：湯世明

三審：王超

來(lái)源：華聲在線