龔家文，男，中共黨員，1967年10月出生，湖南桑植人，大專學(xué)歷，現(xiàn)任長沙房建公寓段衡陽公寓車間主任，是火車頭獎獎?wù)芦@得者、集團(tuán)勞動模范，榮獲段2022、2023年度優(yōu)秀管理者等榮譽(yù)稱號。

龔家文同志至今入路已有40年，從翩翩少年到黨員干部，從“紙上得來終覺淺”到“絕知此事要躬行”，他用半輩子的時間在基層書寫著“鐵路人”的別樣浪漫。

心無旁騖干實事

頭發(fā)花白，皺紋雖爬上了眼角和額頭，但龔家文憨厚的臉上常帶笑意，熱情、大方、親切是他給人的第一印象。作為車間主任，他扎根基層，用貼心的服務(wù)、真誠的微笑和科學(xué)的管理營造“家庭式”的工作氛圍，帶領(lǐng)職工為乘務(wù)員打造溫馨舒適的“家”，被大伙兒親切地稱為“老龔”。

2012年“龔家文真情服務(wù)法”就確定為集團(tuán)級黨建服務(wù)品牌，龔家文持續(xù)孵化品牌，接連推出多項服務(wù)舉措，不斷將最新成果應(yīng)用到公寓服務(wù)中。為讓乘務(wù)員吃好，龔家文廣泛收取乘務(wù)單位建議，率先實行菜譜合議制，把“公寓做什么，乘務(wù)員吃什么”變“乘務(wù)員想吃什么，公寓就做什么”。

“人是鐵飯是鋼，這些大車們在我們這吃好，干活才有勁兒！”龔家文經(jīng)常這樣和大家伙說，他也經(jīng)常帶著大家一起干。

戴上圍裙和帽子，揉面、燜煮、爆炒、清蒸樣樣都干得得心應(yīng)手。在龔家文的指引下，各公寓一直按私房小炒菜進(jìn)行裝盤售賣，并根據(jù)時令季節(jié)推陳出新，“冬季小暖鍋”、“春季祛濕湯”、“夏季清補(bǔ)涼”、“秋季干鍋菜”還有乘務(wù)員系列家鄉(xiāng)菜頗受歡迎。在鍋與鏟的摩擦之間，一道道精品菜肴出爐，寓乘之情也隨之逐漸升溫。2024年度長沙房建公寓段衡陽公寓車間共收到8封感謝信、4面錦旗。

腳踏實地勤耕耘

多年來，龔家文一步一個腳印，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和實干擔(dān)當(dāng)?shù)木?，將全部精力投入于公寓工作中。在每一個萬家團(tuán)聚的日子里，龔家文都是在公寓和同事們一起，為服務(wù)好乘務(wù)員，揮汗如雨，操勞奔波。

談起“家”，龔家文總是一臉不好意思告訴我們說：“這些年，我沒有對不起任何人，唯一就是對不起的就是我的兒子?！痹瓉韽膬鹤映錾介L大，龔家文完全與兒子的成長歷程背道而馳，甚至沒有參加過一次兒子的家長會。這樣“忙碌”的他，在公寓卻能時刻看見他的身影。

龔家文在衡陽北行車公寓任管理員時，公寓設(shè)備簡陋、荒草叢生，各項工作千頭萬緒。他先決定從公寓“門面”入手，琢磨著如何讓每抔黃土都能充滿生機(jī)和美感。在他的精心耕耘下，種植了各類樹木花草400多棵，草皮1100多平方米，還培植了桂花、茶花、月季、橘子樹、柿子樹等。四季輪演，流轉(zhuǎn)不息，樹木茁壯生長，備受附近鹽礦污染的公寓卻氧氣滿滿，環(huán)境也變得清新雅致。漸漸地，公寓的鐵床換成木床，公共澡堂改造成單間浴室，公寓內(nèi)外墻壁粉刷一新，各項規(guī)則制度一項項敲定、完善，管理及工作流程也愈加規(guī)范...他擔(dān)任車間主任后還為其打造了多功能活動室、特色乘務(wù)員房間，設(shè)計了展示員工職業(yè)風(fēng)采的“文化陣地”，公寓形象得到改變，大大提升了公寓待乘環(huán)境。

在龔家文的不懈努力下，條件不優(yōu)、位置相對偏遠(yuǎn)的衡陽北行車公寓創(chuàng)建成了全局標(biāo)桿，成為了公寓同行學(xué)習(xí)借鑒的榜樣。

敢做敢想謀發(fā)展

龔家文的辦公桌上，永遠(yuǎn)堆著一厚摞的材料，他對電腦操作不熟練，所以每份材料上總能看見密密麻麻的工作筆記。

現(xiàn)代服務(wù)多元發(fā)展，公寓創(chuàng)星步入瓶頸，龔家文殫精竭慮，費(fèi)盡心思，堅持內(nèi)抓規(guī)范管理、外抓服務(wù)質(zhì)量，積極推進(jìn)共管共建共享，為公寓建設(shè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。

衡陽東間休公寓開辦及創(chuàng)建期間，龔家文積極召開會議研討重點工作，對工作銜接、人員分工等工作進(jìn)行詳細(xì)布置。衡陽行車公寓、衡陽折返段行車公寓等公寓施工改造，龔家文全程參與，和施工人員對接全方位的場景布置，力求新的變化能讓乘務(wù)員們住得安心、睡的舒適。

“除了硬環(huán)境好，我們的軟服務(wù)也要能跟得上?！边@是每次會議中，龔家文都要和各班組長強(qiáng)調(diào)的一句話。結(jié)合如火如荼的“兩化”建設(shè)，他憑借多年公寓管理經(jīng)驗，規(guī)范公寓作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化職工服務(wù)意識，嚴(yán)格推行“每周一學(xué)、每月一練、每季一考、每年一評”。在2024年度崗位實作考評中，龔家文就叫班員儀容、儀表、儀態(tài)等方面對工作要領(lǐng)進(jìn)行訓(xùn)練，還在廚房為中式烹調(diào)師們進(jìn)行現(xiàn)場示范和指導(dǎo)。

“設(shè)身處地為乘務(wù)員著想，才能讓寓乘關(guān)系更加融洽?！饼徏椅恼J(rèn)為，建立雙方的信任，是更好和乘務(wù)員溝通的前提，那么平日里細(xì)致入微的服務(wù)就非常重要。在“龔家文真情服務(wù)法”的全面輻射下，為乘務(wù)員準(zhǔn)備雨傘、送乘務(wù)員去醫(yī)院、拾金不昧、節(jié)日期間舉辦的各項歡樂活動等等這樣的暖心故事常常發(fā)生，寓乘雙方的關(guān)系才能源遠(yuǎn)流長。（通訊員 張婷）

責(zé)編：陳方

一審：陳方

二審：湯世明

三審：田從梅

來源：華聲在線